Troca e Devoluções
Gostaríamos de esclarecer o processo referente à troca e devoluções de produtos adquiridos com garantia de 30 dias em nossa empresa.
É importante para nós que nossos clientes tenham uma experiência positiva e tranquila ao lidar com qualquer eventualidade que possa ocorrer durante o período de garantia.
A seguir, detalhamos os passos que devem ser seguidos para facilitar esse procedimento:
Registro da Solicitação:
O cliente deverá entrar em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente, por meio do canal designado (telefone, e-mail, chat online, etc.), e fornecer as informações necessárias, tais como número do pedido, descrição do problema e comprovante de compra.
Avaliação da Solicitação:
Nossa equipe técnica irá avaliar a solicitação e determinar se o problema está coberto pela garantia.
Instruções para Devolução/
Troca:
Caso a solicitação seja aprovada, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução ou troca do produto. Isto inclui informações sobre endereço de envio, documentos necessários e prazos.
Embalagem e Envio:
O cliente deverá embalar o produto de forma adequada, preferencialmente na embalagem original, e enviá-lo conforme as instruções fornecidas.
Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento para garantir a segurança da remessa.
Avaliação e Processamento:
Após recebermos o produto, nossa equipe técnica realizará uma avaliação detalhada para confirmar o problema e determinar a melhor solução (reparo, substituição ou reembolso).
Resolução da Solicitação:
Com base na avaliação, procederemos com a solução acordada o mais rápido possível. Se houver necessidade de um novo envio, o cliente será informado sobre os prazos estimados.
Lembramos que o cliente é responsável pelos custos de envio do produto, exceto em casos em que o defeito é comprovadamente resultado de um problema de fabricação.
Estamos empenhados em garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível ao lidar com produtos dentro da garantia. Caso haja alguma dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para ajudar.
Agradecemos a confiança depositada em nossa empresa e esperamos continuar atendendo às suas expectativas.
Atenciosamente, Nutri Flora
